1.点歌后无法进行在线播放怎么办？
答：（1）检查Windows Media Player的版本是否为9.0或10.0？如果不是，XP用户推荐安装10.0版本。
（2）可以等待下载完毕后，再进行播放。

2.为什么歌曲播放时总是停顿，或者画面与声音不同步,又或者无声音或无画面？
答：（1）检查Windows Media Player的版本是否为9.0或10.0？如果不是，XP用户推荐安装10.0版本。
（2）可以等待下载完毕后，再进行播放。
（3）可能是网速过慢，建议关闭当前正在下载的其它程序,节省下载速度。

3.播放歌曲时为什么会出现花屏的现象?

答: (1) 建议安装Windows Media Player 10.0 。

(2) 在桌面单击右键，【属性】→ 【设置】→ 【高级】→ 【疑难解答】，降低【硬件加速】的级别，直到可以正常播放为止。
(3) 可以增加播放的缓冲时间，在Media Player的【工具】→ 【选项】→ 【性能】中设置，将【网络缓冲】中的【缓冲秒数】适当增加。

4.如果下载歌曲时，本地缓存状态显示为“出错”是怎么回事？
答：你可以重新启动客户端软件，再次尝试下载。也可以选中出错的歌曲右键【重新缓存】，再次尝试。如果还是显示“出错”，那么可能是我们曲库中歌曲的问题。麻烦您遇到这种情况时，进入网站的卡库客服页面，留言给我们，并指出具体的歌曲名和歌手名，我们会尽快测试并更新有问题的歌曲。

5.选择播放器全屏之后如何退出？
答：按【Esc】，即可退出全屏状态。

6.为什么无法添加新组？
答：请查看已经添加的组数，最大组数限制为10组，包括默认组【我的歌曲】。

7.重命名组名为什么不成功？
答：组名长度不可超过12个汉字或24个字母，且不能为空；新的组名不可与原有的其它组名重名；默认组“我的歌曲”组不可重新命名。

8.为什么不能删除组或重命名组名？
答：删除组或重命名组名前，必须先选中该组；默认组“我的歌曲”组不可重新命名，且不能删除。

9.查询时输入首字母后，为什么搜索不出歌曲，或不是想找的歌曲？
答：（1）输入首字母查询，需要输入的是歌曲名称的首字母，而不是歌手名的首字母。
（2）可以清空所有搜索项后，重新进行搜索。

10.在个人欢畅页面，如何能快速找到我想要点播的歌曲？
答：输入“歌名”、“歌星”、“首字母”等关键字可快速搜索到您需要的歌曲,如果查不到某首歌曲,可能是歌名有误,输入时请注意填写正确。
我们的查询方式为模糊查询，如果您不能确认完整的歌曲名或歌手名，您只需输入关键字中的部分字或字母即可查询出所有符合的歌曲或歌手。

11.搜索歌曲时，搜索关键字和标签可以一起使用吗？
答：可以。（1）您可以同时写入歌曲名和歌手名。例如，分别输入“张惠妹”，“解脱”，即可直接搜索到张惠妹的歌曲“解脱”。（2）您可以先写入歌曲名或歌手名，再选择标签。例如，输入“周杰伦”，再选择【字数】下的【四字】标签，即可搜索出所有周杰伦的四字歌曲。